Бизнес-системы под задачу · Краснодар и вся Россия

Разрабатываю системы, которых еще нет

У вас процесс живет в Excel, чатах, бумажных журналах и в головах сотрудников, а готовой программы под него не существует. Разбираюсь, как все работает, и собираю систему под ваш бизнес.

CRM, личные кабинеты, электронные журналы, дашборды, метки QR и NFC, боты, интеграции, ИИ: это инструменты. Что из них нужно, решает задача.

Рассказать, как у нас все работает Написать в Telegram
  • по этапамобъем и цена после разбора, у каждого этапа свой результат
  • предоплатаза этап, принимаете по зафиксированному объему
  • личноделаю сам и отвечаю за результат, без передачи «команде»
  • помесячносопровождение, когда система живет и процесс меняется

Не знаете, как называется нужная программа? Это нормально.

Опишите, как процесс работает сейчас: кто что делает, где записывают, что теряется. Прочитаю сам и предложу, что здесь имеет смысл автоматизировать.

Отвечаю в течение рабочего дня в тот мессенджер, который укажете. Если задача не моя, скажу прямо.

Или посмотрите, как это выглядит на похожих ситуациях

Что меняется

  • Фото и записи больше не теряются в чатах
  • Видно, кто был на объекте и когда
  • Журнал для проверки собирается сам

Что построим

Журнал обслуживания объектов с меткой

  • наклейка с меткой на каждом объекте, скан подтверждает присутствие
  • запись о работах с телефона, подпись инженера, подпись заказчика по ссылке
  • заявки гостей по метке, срок по договору
  • кабинет руководителя: кто без работ в этом месяце, где ждут подпись
  • PDF журнала за период

Так уже сделано

Пожарная безопасность: благодаря этой системе компания вышла на две области и сеть отделений федерального банка.

Кейс: метка на объекте
Ситуации

С чем приходят, когда программы под процесс нет

Список неполный и таким останется: почти в любой компании есть люди, таблицы, чаты, бумажки, фотографии, проверки, согласования, сроки и отчеты. Все это превращается в систему.

Люди выезжают на объекты

  • журнал обслуживания
  • обход по метке
  • чек-лист инженера
  • фото до и после
  • подпись заказчика
  • срок приезда по договору

Видно, кто где был и что подписано, без звонков инженеру.

Проверки, журналы, инструктажи

  • журнал пожарной безопасности
  • охрана труда
  • температуры холодильников
  • обходы охраны
  • медосмотры и переаттестации
  • аудит филиалов

Проверяющему отдается PDF вместо тетради с исправлениями.

Клиенты и дилеры хотят видеть свое

  • кабинет заказчика
  • кабинет дилера
  • остатки и условия
  • документы и долг
  • гарантия по QR
  • программа лояльности

Менеджер перестает отвечать на «а где мой заказ».

Расчет и коммерческое предложение

  • конфигуратор
  • калькулятор услуги
  • КП в PDF
  • наценка и скидка по правилам
  • история расчетов

КП считает система, менеджер только выбирает параметры.

Заявки и согласования внутри компании

  • IT и хозяйственные заявки
  • закупки
  • согласование расходов
  • пропуска и командировки
  • цепочка подписей

У каждой заявки статус, ответственный и срок.

Оборудование, инструмент, склад

  • паспорт оборудования
  • кто получил ноутбук
  • остатки и перемещения
  • минимальные остатки
  • метки QR и NFC

Приложил телефон и увидел историю единицы.

Сеть точек и филиалов

  • чек-листы смены
  • фотоотчеты
  • аудит стандартов
  • инциденты
  • показатели по точкам
  • заявки франчайзи

Стандарт один, отклонение видно в тот же день.

Стройка, производство, автопарк

  • журнал объекта
  • задания в цех
  • контроль качества и брак
  • путевые листы и ТО машин
  • подрядчики и допуски

Этап зафиксирован фото и датой, спорить не о чем.

Документы, звонки и письма разбирает ИИ

  • ответы сотрудникам по регламентам
  • поиск по договорам
  • разбор счетов и актов
  • классификация обращений
  • анализ звонков менеджеров

Сотрудник спрашивает словами, система отвечает по вашим документам.

Своей ситуации не нашли? Это обычное дело: многие системы до проекта не существовали. Описать свой процесс

Как это делаю

Любой процесс раскладывается на шесть шагов

На каждом шаге спрашиваю одно и то же, в любой отрасли. Ответы и становятся системой. Справа то, как эти шаги выглядели у сервисной компании по пожарной безопасности.

ШагЧто спрашиваюКак вышло в пожарной безопасности
1Вход

Откуда приходит работа: звонок, чат, письмо, график?

Ежемесячный регламент из договора и заявки гостей по наклейке на объекте.

2Работа

Кто и что делает руками, где это записывает?

Инженер приезжает, сканирует метку и делает запись о ТО в телефоне.

3Проверка

Как понять, что работа сделана по-настоящему?

Скан метки и геопозиция в каждой записи, «метка не читается» с фото и комментарием.

4Подтверждение

Кто принимает результат и как расписывается?

Подпись инженера, потом заказчика по одноразовой ссылке, срок по договору.

5Отчет

Кому и в каком виде нужен итог?

PDF журнала за период для проверяющих, страница проверки подлинности.

6Контроль

Что руководитель хочет видеть каждое утро?

Ждут подписи, объекты без ТО, присутствие под вопросом, просроченные заявки.

Дальше как везде: разговор, разбор, объем и цена по этапам, сборка и показ, запуск и сопровождение. Первый этап делю так, чтобы он уже работал в деле.

Кейс

У бизнеса была тетрадь. Из тетради появилась система.

Сервисная компания в Краснодаре обслуживает противопожарные системы на объектах заказчиков. Журналы вели на бумаге, о неисправностях узнавали по телефону. Теперь у каждого объекта метка: инженер сканирует ее и делает запись с телефона, заказчик подписывает по ссылке, гость сообщает о неисправности с той же наклейки, руководитель видит контроль по всем объектам, проверяющему отдается PDF.

Благодаря этой системе компания вышла на две области и сеть отделений федерального банка.

Читать кейс целиком
  1. 1Бумажный журналтетради у заказчиков, неисправности по телефону
  2. 2Системазаписи с телефона, подписи, заявки, кабинет, PDF
  3. 3Метка на объектескан и геопозиция вместо «поверьте на слово»
  4. 4Контролькто без ТО, где ждут подпись, где просрочено
  5. 5Сеть отделенийфедеральный банк, две области
Еще из практики

Четыре совсем разные системы

Общее у них одно: сначала разбирался, как идет процесс, потом собирал под него. Ни одна не куплена коробкой.

Краснодар · с 2020 года

Своя семейная школа: шесть лет, сайт, реклама и электронный дневник

Родитель видит день ребенка в телефоне: темы, задания, настроение, комментарии педагогов. Заявка с сайта становится сделкой в CRM дневника. Дневник построен по опросу родителей.

Вопросы

Что спрашивают перед началом

Сколько это стоит?
Цену называю после разбора, по этапам: у каждого этапа объем, цена и результат, который вы принимаете. Предоплата за этап. Первый этап делю так, чтобы он уже работал в деле, пока собираются остальные.
Сколько времени займет?
Зависит от процесса. Сначала собираю ядро, которым уже пользуются: в пожарной безопасности это метка, запись и подпись. Кабинеты, отчеты и интеграции идут следующими этапами, каждый со своим сроком.
Чем это отличается от коробочной CRM, 1С или Битрикса?
Коробка сделана под усредненный процесс, и ваш подгоняют под нее. Здесь наоборот: система повторяет ваш процесс, лишних кнопок в ней нет. Если коробка подходит, скажу сразу и внедрю ее: так с amoCRM.
Кто будет это поддерживать?
Я. Сопровождение помесячно: слежу, чиню, дорабатываю, когда процесс меняется. К каждой системе документация, чтобы она не зависела от одного человека.
Где хранятся данные?
На вашем сервере, на вашем домене, доступы у вас. Снимки и документы в отдельном российском хранилище. Уходя, забираете все.
А если процесс потом изменится?
Изменится и система: это следующий этап или сопровождение. В пожарной безопасности сначала был журнал ТО, потом журнал неисправностей, потом показ для сети отделений. Все на одной основе.
У меня другая задача

Расскажите, как у вас все работает

Не нужно знать, как называется программа. Опишите процесс словами: кто что делает, где записывают, что теряется. Дальше разберусь сам.

Описать процесс TelegramНаписать в MAX