ЛукьянцевЧто входит в месяц
Ведение рекламы и цены заявки, доработки CRM и сайтов, обновления и резервные копии, ответы менеджерам, отчет собственнику.
КейсыМебельное производствос января 2020 года
Шесть лет веду IT мебельного производства. Один инженер вместо отдела.
Два бренда, три сайта, реклама на 900 000 ₽ в месяц, amoCRM с мессенджерами, телефония, портал документов и отчеты собственнику. Все это один контур: я собрал его по шагам и веду на абонентском сопровождении с января 2020 года.
По договоренности компания не названа, цифры приведены агрегатами.
Что это дает
- Заявка 1 400 ₽ вместо 3 317Цена считается по сделкам в CRM при бюджете 900 000 ₽ рекламы в месяц
- 0 потерянных заявок с июня 2026Очередь досылки при сбое CRM и автораздача по графику дежурств
- Один инженер вместо отделаМаркетолог, администратор CRM, веб-разработчик и сисадмин в одном лице, шесть лет подряд
- Все остается у клиентаДанные в его amoCRM, сайты и портал на его доменах, доступы у него
Весь IT-контур компании в одних руках
Что закрытоСобственнику не нужно искать маркетолога, администратора CRM, веб-студию и сисадмина. Все это я, и все части связаны между собой: заявка с сайта, звонок и сообщение в мессенджере приходят в одну CRM и попадают в один отчет.
Реклама и аналитика
Яндекс Директ для кухонь, шкафов и мягкой мебели, Метрика, сверка каждой заявки с кликом.
Цена заявки считается по сделкам в CRM. Отчет Метрики заявок из мессенджеров не видит, поэтому бюджет ведется по цифре из CRM.
Сайты двух брендов
Три сайта: кухни и шкафы, мягкая мебель, гардеробные и шкафы-купе. Каталоги, калькуляторы, галереи работ, заявка сразу в CRM.
Заявка с любого сайта оказывается в amoCRM за секунды, с источником и меткой клика.
amoCRM и мессенджеры
Воронки под производство, права менеджеров, WhatsApp, Telegram и MAX в карточке сделки, виджеты под задачи отдела продаж.
Вся переписка в сделке. Менеджер отвечает из одного окна и не теряет клиента между чатами.
Телефония
Звонки в CRM, запись разговоров, пропущенные превращаются в задачи ответственному.
Ни один звонок не остается без карточки и без перезвона.
Портал документов по заказам
15 673 карточки заказов: договор, эскиз, расчет, документы технолога, материалы замера, версии.
ОТК, технологи и продажи работают с одним актуальным документом, ищут по номеру, телефону, ФИО и адресу.
Отчеты собственнику
Реклама, заявки, сделки и деньги на одном экране, обновляется само из Директа и CRM.
Собственник видит цифры сам, не дергая менеджеров и не собирая таблицы руками.
Защита заявок
Очередь при сбое CRM, один владелец ключа доступа, автораздача по графику дежурств, перехват через 30 минут.
Заявка не теряется, даже когда CRM недоступна или менеджер занят.
Серверы и поддержка людей
Свои серверы, резервные копии, обновления, обучение менеджеров и руководителей, ответы на вопросы в тот же день.
Все работает без простоев, новый сотрудник входит в систему за день.
Как это выглядит
Компания не названа, данные на кадрах обезличены2020 → 2026: по одному шагу в год
Контур не покупался целиком. Каждый год добавлялась одна система, и абонентская плата росла вместе с тем, что уже работало.
- 2020Заявка подешевела вдвое за первый квартал
Заход с рекламы
Яндекс Директ на кухни: пересобрал кампании, вычистил запросы, впервые посчитал цену заявки по сделкам. Тогда же договорились о ежемесячном ведении.
- 2021Заявка в CRM за 3 секунды
Первый сайт и amoCRM
Сайт кухонь и шкафов с каталогом и калькулятором. Внедрение amoCRM: воронки под производство, поля, права, заявка с сайта сразу в сделку. Обучение менеджеров.
- 20222 бренда в одном контуре
Второй бренд и мессенджеры
Сайт мягкой мебели. WhatsApp и Telegram подключены к amoCRM: переписка в сделке, менеджеры отвечают из одного окна. Реклама на оба бренда.
- 20233 сайта, 1 CRM
Третий сайт и виджеты
Сайт гардеробных и шкафов-купе. Виджеты amoCRM под задачи отдела: расчет, статусы производства, уведомления клиентам о готовности.
- 20241 млн ₽ в месяц под контролем
Телефония и первый отчет
Звонки в CRM, запись разговоров, пропущенные в задачи. Первый экран собственника: реклама и заявки по источникам. Бюджет рекламы вырос до 1 млн ₽ в месяц.
- 2025Цена заявки считается по сделкам
MAX и отчет до оплаты
MAX подключен к CRM рядом с WhatsApp и Telegram. Отчет собственника доведен до денег: реклама, заявки, сделки, оплаты на одном экране.
- 20263 317 → 1 400 ₽ за заявку
Портал, защита заявок, порядок
Портал документов по заказам через 8 дней после ТЗ. Очередь заявок при сбое CRM и автораздача по дежурствам. Старая воронка на 7 667 сделок закрыта за день, 0 расхождений. Реклама 900 000 ₽ в месяц, заявка 1 400 ₽.
01Сайт или мессенджерформа, WhatsApp, MAX, Telegram
02CRMсделка с источником и меткой клика
03Дежурный менеджерпо графику дежурств
04Через 30 минутне взял, заявка уходит следующему
↺ если CRM недоступнаОчередь при сбое CRMзаявка ждет и досылается сама, о восстановлении приходит сообщение
Март–май 2026 · одни деньги, один период: 2 640 000 ₽, 21 900 кликов
Метрика: «конверсии»5 867
amoCRM: заявки796
450 ₽ за «конверсию»3 317 ₽ за заявку
Абонентское сопровождение плюс отдельные этапы
Ежемесячная плата закрывает ведение всего контура: реклама, CRM, сайты, серверы, поддержка менеджеров. Новые системы, например портал документов или новый сайт, идут отдельными этапами с объемом, ценой и приемкой.
Срочное и плановое
Сбой или потеря заявок: реагирую в тот же день. Плановые доработки: раз в неделю обсуждаем список, и я его закрываю.
Один человек вместо отдела
Маркетолог, администратор CRM, веб-разработчик и сисадмин в одном лице. Собственник говорит со мной словами бизнеса, в технику перевожу сам.
Все остается у клиента
Данные в его amoCRM, сайты и портал на его доменах, доступы у него. К каждой системе документация, к порталу справка на 43 статьи.
Было и стало
| Было | Стало |
|---|---|
| Заявка 3 317 ₽, отчет Метрики показывал 450 ₽ | 1 400 ₽ по сделкам в CRM при бюджете 900 000 ₽ в месяц |
| Клик на поиске до 303 ₽ | 46–53 ₽ при потолке 130 ₽ |
| 76% заявок без источника | Источник и метка клика у каждой заявки. Девять заказов на 1,4 млн ₽ вернулись рекламе |
| Заявки терялись при сбое CRM, никто не замечал | 0 потерянных заявок с июня 2026: очередь досылки и автораздача по графику |
| Документы по заказам в чатах и на дисках | 15 673 карточки заказов в портале, документы с версиями, готов за 8 дней |
| Две воронки, 7 667 сделок в старой | Одна рабочая воронка, перенос за день, 0 расхождений |
Три решения, которые держат контур
Цену заявки считать по CRM
Только по заявкам в amoCRM. Клик и заявка связаны, если между ними до 30 минут, источник пишется меткой в сделке.
Заявки приходят из мессенджеров, Метрика их не видит. Пока Директ учился по ее цели, реальные 3 317 ₽ за заявку никто не видел.
Заявку при сбое защитить, а сбой чинить отдельно
Ключ доступа обновляет один процесс. Упавшая заявка ждет в очереди и досылается каждые 5 минут, о восстановлении приходит сообщение.
Починка без очереди повторила бы потерю при следующем сбое. Теперь заявка доезжает сама, а о сбое известно сразу.
Место в amoCRM не докупать
Файлы старше 3 месяцев из закрытых сделок уезжают в хранилище, в карточке остается ссылка. Автомат ежемесячный.
Менеджерам нужны вложения на живых сделках, для них ничего не меняется. Разгружено 701 МБ и 373 МБ без постоянного платежа.
С чего начинаем
Начинаю с разбора: смотрю, как у вас устроены реклама, сайт и CRM, где теряются заявки и деньги. Дальше собираем контур по шагам и переходим на сопровождение. Если CRM уже есть, первый шаг: разбор CRM за 45 000 ₽, доступ только на чтение, 5 рабочих дней, отчет остается вам, сумма в зачет работ.
- Разговор: что мешает, как идут заявки, люди и деньги.
- Разбор: реклама, сайт и CRM, где теряются заявки и что делают руками.
- Первый этап с объемом и ценой, предоплата за этап.
- Сборка и показ: принимаете этап по зафиксированному объему.
- Сопровождение помесячно: веду контур и добавляю системы по мере роста.