Политика обработки персональных данных

Эта политика описывает, какие персональные данные обрабатываются на сайте Lukyantsevи с какими целями. Полные реквизиты оператора будут добавлены после их финализации.

Какие данные мы собираем

Имя, которое вы указываете в форме или брифе.
Телефон, ник в мессенджере или другой способ связи, который вы оставляете.
Текст ваших обращений: описание задачи в форме, ответы в брифе, при заполнении голосом — распознанный текст.
Переписка в чате на сайте: ваши сообщения, ответы помощника и Виктора, страница, с которой вы написали.
Технические данные посетителя: IP-адрес, тип и версия браузера и устройства, страницы, которые вы открываете, и переходы по сайту.

Зачем мы это делаем

Контактные данные и текст обращения нужны, чтобы связаться с вами и ответить по существу запроса. Технические данные — чтобы сайт работал корректно, а мы понимали, какими разделами пользуются, и улучшали их.

Кто помогает нам обрабатывать данные

Для работы сайта мы используем сторонние сервисы:

Яндекс.Метрика и Microsoft Clarity — веб-аналитика: собирают обезличенную статистику посещений и поведения на страницах через файлы cookie.
ip-api.com — определение примерного города по IP-адресу посетителя.
OpenAI — обработка голоса и текста при заполнении брифа: расшифровка голосовых ответов и помощь с формулировками; ответы помощника в чате на сайте. В чат-сервис уходят только фрагменты переписки, из которых автоматически удаляются телефоны, адреса электронной почты и ники в мессенджерах; IP-адрес, идентификаторы посетителя и рекламные метки не передаются.
MAX — внутренний канал: сообщения из чата на сайте приходят Виктору в мессенджер MAX, оттуда же он отвечает. Если вы нажимаете «Продолжить в MAX», переписка продолжается в вашем аккаунте MAX.

Часть этих сервисов размещена за пределами России, поэтому при их использовании происходит трансграничная передача данных. Отправляя форму или заполняя бриф, вы соглашаетесь с такой передачей в объеме, необходимом для оказанной услуги.

Cookie и счетчики

Сайт использует файлы cookie для работы аналитических счетчиков Яндекс.Метрики и Microsoft Clarity. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — базовые страницы при этом продолжат работать.

Сколько мы храним данные

Данные обращений храним до достижения цели обращения, после чего удаляем или обезличиваем. Переписку в чате на сайте без оставленного контакта обезличиваем через 180 дней после последнего сообщения. Обезличенная статистика аналитики хранится на стороне соответствующих сервисов по их правилам.

Чатом можно не пользоваться: те же вопросы принимаем через форму на сайте, в MAX и Telegram.

Ваши права

Вы можете запросить состав ваших данных, их уточнение, а также отозвать согласие и попросить удалить данные. Для этого обратитесь через раздел «Контакты».